2019年4月，受江苏某学院后勤总务部门邀请，贤重为校属服务公司策划了两天《学院后勤服务员工职业化素养提升》训练。针对学院近年来快速扩张，学校所属区域及在校学员人数的迅速增加。对服务保障工作要求进一步提高，这就要求一支训练有素的职业化团队。并形成一种训练有素的团队文化。对于后勤服务较复杂的成员结构。培训内容设计上做的个性化调整，培训施行效果得校领导及受训学员的积极评价！

课程大纲

导引：如何进行团队合作

1．拓展游戏：

2．优秀团队的特征

3．优秀团队由高职业素养的员工组成

第一讲：企业经营与员工职业化

一、企业经营的本质

1．企业经营的本质：以持续营利为目标

2．企业管理的本质：高效率达成企业目标

3．职业化员工在企业经营中发挥的作用

二、职业化员工的自我认知

1．工作与人生的关系

2．工作是实现人生成功的舞台

3．案例研讨：职业军人的特征是什么

4．建立与企业相匹配的价值观（心态）

5．塑造良好的职业形象

6．掌握工作所需的基本能力

7．掌握工作岗位所必须的专业知识与技能

案例分享：员工胜任力模型解读

第二讲：职业心态与职业形象朔造

一、正确的心态

1．积极主动

情境演练：销售业绩不佳你会怎么做

2．结果导向

情境演练：小王给领导买书的故事

3．客户思维

情境演练：你的客户是谁？你能为客户创造什么价值

4．责任担当

——责任心与能力同样重要

5．认同公司

视频案例：

二、职业形象塑造

1．塑造职场成熟的个人形象

2．工作场所礼仪的应用：着装礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、介绍礼仪、电话礼仪

情境演练：如何向客户介绍领导

情境演练：一次小规模的客户接待活动

第三讲：职业化员工基本能力训练

一、目标管理能力

1．PDCA目标管理工具的的应用

2．如何进行有效的个人时间管理

3．工作计划制定的原则的方法

实战演练：如何制定周工作计划

二、沟通能力

1．DISC性格测试与分析

2．如何与上级进行有效沟通

3．如何与同事进行有效沟通

4．如何与客户进行有效沟通

5．如何处理沟通中的冲突

情境演练：处理一次突发的客户投诉事件

三、团队协作能力

1．什么是团队

2．团队发展的五个阶段

3．高绩效团队的特征

4．如何进行团队协作

第四讲职业化员工专业能力训练

一、专业知识获得

1．情境演练：一个优秀的销售人员应该掌握哪些专业知识

2．专业知识包括哪些内容

3．掌握专业知识的途径

二、专业技能获得

1．情境演练：一个优秀的销售人员应该具备哪些专业技能

2．有效应用专业知识创造高绩效

3．掌握专业技能的途径

综合呈现：

内训分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理培训机构。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、现场辅导等专业化顾问服务。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！