2022年8月,贤重受青岛某汽车零部件公司邀请,为公司中层管理干部跨部门提供两天沟通与协作专题培训项目。通过训前反复沟通,贤重老师策划相应的课程内容和有针对的行业案例。在全体学员积极配合、勇跃参与中圆满结束。培训效果获得学员和领导的一致好评!
参考大纲:能力模块一、跨部门沟通协作的基础:团队精神一、团队精神与团队协作1、什么是团队,2、团队协作对组织的价值3、跨部门协作是职业角色的要求二、如何培养团队协作精神三、正确认识作为跨部门同事的角色1.跳出本位(本部门)看问题2.跨部门及同事是自己的“内部客户”3.作为同级跨部门管理者常见角色误区能力模块二、高效沟通与协作一、高效沟通是最重要的管理活动1.沟通是中层经理最基本的职业技能2.消除障碍,主动沟通3.组织沟通不畅的十大原因 二、组织沟通中表达、倾听、反馈的原则与技巧(一)、怎样表达1.选择跨部门沟通对象的原则2.如何正确选择沟通渠道3.跨部门沟通中三种不当的表达方式(二)、如何倾听1.善于倾听的好处2. 积极倾听的技巧(三)、及时反馈1.反馈的原则和技巧案例分析与演练(四)、组织沟通的八大原则(五)、如何与上司沟通1、与上司沟通的六大障碍2、与上司沟通的八大规则(六)、如何与下属沟通 1、与下属沟通过程常犯的错误 2、与下属沟通的八大规则四、如何与跨部门或同级沟通1.为什么与跨部门沟通很困难2.如何打破部门墙3.跨部门沟通的三大注意事项4.与跨部门沟通的八大规则5.如何向跨部门推销自己的建议6.如何与跨部门形成良好的协作关系7.如何确保跨部门沟通成果得到落实和执行五、学会跨部门获得更多支持与资源 1、了解跨部门的主管的习惯和风格2、注重沟通技巧与方式;有双赢思维;3、与跨部门沟通很多时候“形式”比“内容”更重要4、理解同事也是个普通人,客观的认识同事;6、能站在其他部门的立场考虑问题,主动帮助解决问题;7、有全局观念、团队意识的职员更容易获得支持。8、掌握跨部门沟通,工作事半功倍经典案例分析与互动六、克服阻碍跨部门沟通的十大沟通陋习七、跨部门沟通中同理心技术分析与应用1.什么是同理心 2.同理心的两大准则与步骤3.同理心沟通的四个层次解析4.同理心的最高境界:听到说者想说,说到听者想听 5.同理心在跨部门沟通中的实际应用 案例分析与演练课程模块三、认识跨部门协作中的冲突管理一、认识跨部门冲突1.团队的合作与冲突:2.跨部门导致冲突的原因分析——部门强的存在3.冲突的两种类型:建设型冲突消极型冲突二、冲突的解决原则与方法1. 冲突处理的五种类型: 合作:冲突双方都期望能完全满足对方需求。 竞争:追求满足于一己私利采取竞争游戏; 妥协:冲突双方都愿意放弃某些事物的状态; 退避:对冲突采取逃避或压抑的态度; 让步:冲突一方愿将对方的利益置于自己利益之上的态度;2.处理跨部门冲突的五步法1)表达合作的诚意2)请对方表达意见3)归纳寻找共同点4)就不同点表达意见5)达成互惠的协议
企业培训:案例分享
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