应某美资公司邀请，贤重为其提供了中层管理干部《沟通技巧》培训。生动务实的培训，获得企业学员一致认可！

第一讲：管理沟通基础

一、沟通定义-尊重信任理解合作

1.沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2.管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3.管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则-马斯洛五层次需求

1.生理需求（水、空气、食物、睡眠和健康等等）。

2.安全需求（人身安全、生活稳定等等）

3.社交需求（友谊、爱情以及社会关系等等）

4.尊重需求（成就、名声、地位和晋升机会等等）

5.实现需求（自我实现，创造力、问题解决能力和发挥潜能等等）

第二讲：自我管理沟通技巧

一、同理之心-设身处地将心比心

1.四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2.同理心的定义：理解、体谅、宽容

3.表达同理心的基本句型

4.表达同理心的组合句型

二、委婉之心-太极神掌柔能克刚

1.中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达

2.委婉拒绝的三步技巧

3.表达委婉心的基本句型

4.表达委婉心的组合句型

三、喜悦之心-正面境界积极格局

1.微笑：让微笑成为管理语言

2.幽默：幽默沟通招术

3.赞美：表达的五大技巧

四、倾听之意-发现根源澄清假设

1.倾听不良的原因

2.倾听的五个层次

3.倾听的三R原则

五、体态之意-此刻无声胜于有声

1.语气语调对沟通的影响

2.肢体动作对沟通的影响

3.PAC沟通组合

第三讲：向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1.要有清晰的汇报结构

2.汇报“好”工作的技巧

3.汇报“差”工作的技巧

二、接受任务-理解意图不找借口

1.了解上级的真实需求

2.不找借口，不提条件

3.巧妙说服，创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1.不能伤害上司的自尊心

2.灵活运用各种类型的建议

3.要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1.明确负责人、明确验收标准和要求

2.明确完成的时间和进度

3.及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1.双方都需要做好准备

2.既要谈过去，还要谈现在和将来

3.双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1.要批评也要肯定

2.注意批评的场合

3.要控制好情绪

第五讲：平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1.不要“人到用时方恨少”

2.适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1.化解冲突的技巧

2.冲突解决的方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1.不扯“后腿”，不挖“墙角”

2.在合作中创造“双赢”

企业培训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！