2015年7月，贤重应邀为苏州某开发园区中层管理干部提供了两天《沟通技巧与团队建设》培训。讲师幽默诙谐、深入浅出的授课方式，结合园区服务特点的互动演练。获得学员高度认可，培训圆满成功！

课程大纲：

一、团队实践的认识
1、案例：一个外国博士的在清华的做为
2、企业中的常见破坏团队的行为
3、团队建设的一些致命伤

案例思考：以下哪个团队最为出色

视频案例：汉武大帝与霍去病

4、高绩效团队的特征

乱炖西游：戏说西游人物，唐僧空话连篇，八戒好色、悟空逞能、沙僧愚盾解析团队的角色互补

二、团队管理的基础知识
1、西点军规关于团队的篇章
2、团队与群体的区别
3、企业中常见的三种团队

三、增强团队凝聚力的策略

视频案例：《士兵突击》从《亮剑》视频看团队凝聚力

四、 团队文化与团队激励

1. 团队文化首先是管理者文化

2. 团队文化的真意

3. 团队文化建设的若干误区

案例解析：水浒歪传-强盗不可怕，就怕强盗有文化

五、高效的团队激励的方法

六、正确的赞美与批评

1、掌握赞美艺术

² 赞美的常见误区

² 赞美的正确方法

经验分享：五个P的拍马屁的方法

2、掌握批评艺术

七、团队发展阶段与领导风格
1、成立期团队的领导
2、动荡期团队的领导
3、稳定期团队的领导
4、高产期团队的领导

集体讨论：李明在升任实验室经理后，对他的领导风格变化

八、团队角色的管理
1、团队角色与组织角色
2、不同团队角色的管理要点

案例讨论

歪评水浒：从黑旋风负荆请罪谈团队的角色管理原则近严远宽，先严后宽。

九、团队冲突管理
1、人际冲突与工作冲突
2、冲突处理的五种策略

案例讨论：一个工厂年终总结会议，生产与质量部门的冲突

现场互动：双羸的策略

3、冲动员工象魔鬼，处理的四个策略

歪评水浒：从黑旋风负荆请罪谈员工冲突时的四个标准打法-回避-控制-引导-牵制。

十、团建建设七步法

全案例讲解

大型团队游戏：分组进行七巧板的拼图，总结团队建设、协调、沟通及执行的要点。

十一、团队沟通

1. 有效沟通的关键定义四要素

2. 沟通的障碍

视频案例：应用视频说明视觉、听觉、肢体、语言、文化等障碍

3. 沟通陷阱：人际交往中的沟通漏斗

4. 如何积极聆听

5. 有效沟通的三个境界

6. 善于观察“非语言信息”

7. 反馈的技巧

8. 企业人际关系沟通技巧

² 如何与上司沟通的关键点

² 如何与同级沟通的关键点

² 如何与下属沟通的关键点

9、运用“同理心”，建设共赢沟通

案例讨论：

王刚接到经理的命令打扫卫生，但执行时玻璃也没擦，--------，请解析沟通的三个境界：知道了，明白了，我原意。

十一、团队的执行力

1、什么叫执行

视频案例讨论：诸葛亮挥泪斩马谡

2、工作无借口

视频案例讨论：

小李和小王，同时入职，为什么一个升了职，而另一个原地踏步。

归罪于外：为什么问题会被各部门经理推到了俄罗斯的普京处。

3、细节决定成败

案例讨论：看看九段高手如何做秘书

             老板叫李高去买票，最后的结果怎样呢

4、以上司为榜样

案例： 跟惠普/海尔/GE的学自我执行力提升

5、如何提升部属的执行力

企业内训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！