应某韩资企业管理邀请，贤重为其提供了针对企业外服及文员的《商务礼仪》培训！贤重蒋老师曾任LG高层管理人员，长期从事销售及礼仪方面的培训咨询工作。培训获得企业受训人员的一致好评！

课程大纲：

第一讲：商务名片—魅力职场形象的塑造

一、魅力形象水平测试

你没有第二次机会给人留下第一印象

二、着装礼仪

1.服装色彩学：

冷、暖、无彩色系；三色原则；经典配色原则

2.商务女士为尊重和权威感而穿戴--正装要求及禁忌

案例：《第一夫人们的比拼》

3.商务男士为政治和影响力而穿戴--穿西装的十大误区

三一原则、三禁忌、露三白

三、仪容修饰

1.魅力女士“妆”出来：职场妆容步骤及要求

2.魅力男士“修”出来：修面易忽略的点

3.完美造型从“头”开始：发型与职业的匹配

四、优质形象的条件--TOP原则

如何区分时间、场合、场所

游戏：正式程度排名

第二讲：商务接待礼仪—职场交往的技巧

一、专业的接待态度： 待客三声和礼貌三到

二、招呼技巧： 微笑、点头、鞠躬和等待时的应对

案例：《低三下四的奥巴马》

情景演练：公司走廊上遇到客户时...

三、介绍时的原则

四、握手技巧： 谁先伸手？

1.握手的次序和要领

2.握手的禁忌

五、交换名片： 名片的印制、索取和接受

情景演练：递接名片错在哪儿？

六、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪

1.行进间的前后上下

2.乘坐电梯是先进后出还是后进后出？

3.轿车、越野车、商务车的位次排列

情景演练：乘车

七、送客： 送到哪里由什么决定？

八、拜访：

1.合宜的时间和基本的礼节

2.拜访前、中、后的注意事项

情景演练：客户拜访招商经理

九、馈赠的礼仪： 纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性

讨论：最好的礼品

十、接待礼仪

1.人员安排

2.环境准备

3.物质准备

4.心理准备

5.仪表准备

情景演练：接到上级指派的接待任务

十一、会议礼仪

1.会议前、中、后的注意事项

2.常见摆位

3.主持人礼仪

4.参加会议的礼仪

5.鼓掌礼仪

情景演练：不同场合的鼓掌

第三讲：商务用语礼仪—职场沟通的艺术

一、交谈礼仪

1.请示汇报时注意的要点

2.交谈的对象性、适应性与分寸性

3.倾听与回应的正确方式

4.善于表达：如何找到对方擅长的话题

二、电话礼仪

情景模拟：转接上级的电话

1.电话应答的原则

2.接听电话技巧

3.打电话的正确方式：5W1H

4.过滤电话的技巧

5.电话会议礼仪

三、电子礼仪

1.如何写一封礼貌的电子邮件

案例：《错误的、暴力的电子邮件》

2.一份完整传真的要素

3.手机礼仪：短信、通话、微信、彩铃

企业培训：案例分享

关于贤重

贤重咨询是中国的实战型中高层管理咨询公司。始创于2009年的贤重咨询，秉承“行胜于言、诚信实干”的风格，为客户提供人才培养解决方案，持续不断的打造管理咨询行业体验式的服务机构，提供管理培训、企业内训、企业培训、现场辅导等专业化顾问培训公司。贤重顾问自成立以来为各行业超3000家公司提供过管理培训服务，包括中高层管理MTP培训，领导力培训，内训师TTT培训，情绪与压力管理，时间管理，沟通技巧培训，商务谈判技巧培训，演讲技巧培训，设备维护TPM培训，精益生产培训等近百项服务。有世界500强的在华企业，大型国有企业，成长的民营企业，上市公司等。培训涉及酒店餐饮、会展、物流、房产、金融投资、电子加工、工程机械、光伏、食品、汽车、航天、造船、能源等众多领域。咨询师团队均拥有十年以企业实际工作经验，并在咨询行业从业多年。他们培训了众多的企业管理人员。丰富的企事业服务经历使公司积累了大量针对企业行之有效的培训、咨询经验；为满足客户需求，顺应市场发展，在完善原有培训项目的基础上，不断开发各种培训项目；随着国家产业转型升级的趋势，加大新培训项目的研发投入。贤重认为“适合您的，才是好的”。我们的价值来致于客户的选择与成功！